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  • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,结合本企业情况制定包修/保修条例,为最终用户提供包修/保修服务。

    1. 包修期开始日期

    a)购机6个月内由BSH或其授权服务单位安装的电器产品,三包有效期自安装之日起计算。用户需要提供购买发票和安装服务单等凭证。
    b)对于不符合a)款规定的,三包包修期自购买收货之日起计算。如果收货凭证遗失,按照购买发票日期顺延7日作为三包开始日期。如果收货凭证和购买发票同时遗失且不能提供有效信息,按照出厂日期顺延 45日作为包修开始日期。

    2. 包修凭证

    包修凭证包括有效收货凭证、购买发票、安装服务报告以及厂方指定的相关三包凭证。

    3. 产品包修期

    各类产品包修期如下,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。浙江省部分产品包修期参见地方性规定。

    名称三包有效期(年)主要部件名称折旧率
    整机主要部件(日)
    家用电冰箱13压缩机,风扇电机,温控器,蒸发器,电磁阀,干燥过滤器,冷凝器,毛细管,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,变频模块,多媒体电脑板,LCD液晶屏,加热丝,制冰机,保险丝,感温头,进水阀,0.05%
    (含冰柜,酒柜)112*压缩机,风扇电机,温控器,电磁阀,感温头,温度开关,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,启动继电器,压缩机启动电容,压缩机热保护器
    洗衣机13电动机,定时器,程控器,电容器,调速板,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,变频模块,温控器,压力开关,加热管,外筒(包括塑料外筒),内筒,三脚架,十字支架,轴承,门玻璃
    洗衣干衣机
    干衣机10BLDC电机(购机发票在2016年05月01日及以后的产品,享受BLDC电机十年包修政策)
    吸油烟机13电机,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块
    微波炉12电机,磁控管,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,变压器
    吸尘器23电机
    洗碗机13电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,程控器,循环泵,加热管
    燃气灶具13燃气阀组件(阀体,电磁安全阀,热电偶,微动开关等),电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,玻璃台面
    电灶,电磁灶(含蒸汽灶,电烤架,铁板灶)13电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,控温装置,加热丝,玻璃台面
    消毒柜13电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,风机组件,紫外线灯管,光波管,门锁
    电烤箱11电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,温控器,风扇,加热丝
    蒸汽烤箱
    保温抽屉
    饮水机13压缩机,风扇电机,温控器,蒸发器,电磁阀,干燥过滤器,冷凝器,毛细管,电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,加热丝
    咖啡机22电源模块,控制模块,操作模块,显示模块,温控器,研磨机,水泵,加热丝,酿造单元

    * 主要部件12年包修仅针对2010年7月1日至2010年12月31日期间销售的持有服务金卡用户的家电下乡型号冰箱。包修凭证为购机发票和服务金卡。

    地方性规定

    适用地区名称三包有效期(年)指定部件名称折旧率
    指定部件(日)
    浙江省电热水器3电脑板,电源板0.05%
    (小厨宝除外)5内胆
    燃气灶具3点火针,点火盒
    电磁灶2电磁线圈组件
    电气两用灶2电磁线圈组件
    3点火针,点火盒

    4. 商用机

    用于生产经营目的、商用、公司集体使用等用途所购买的家电,其整机及主要零配件的包修期为3个月,除非购销合同中另有规定。

    5. 降价处理机器

    产品存在瑕疵但不影响产品的性能、功能,也不违反国家强制性规定,厂方、商业单位作降价处理的,其包修条件同上,但因此而降价的部位不予包修。
    如公司规定与法律/法规相冲突,按照法律/法规要求执行。

    6. 收费修理

    除另有规定外,下列项目属于非免费包修范围,应实行收费修理。

    • 用户搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的;
    • 使用电源电压低于187伏或高于240伏而损坏的;
    • 自行或非厂方特约维修点拆修的;
    • 无有效购买发票和三包凭证的;
    • 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;
    • 因不可抗据力造成产品损坏的;
    • 超过免费保修期的;
    • 其他公司从国外进口并在国内销售的博西集团的机器;
    • 用户从国外购买带回国内使用机器,因下列原因造成的维修;
      • 针对购买地特殊电源环境特点的设计;
      • 针对购买地特殊气候和环境特点的设计;
      • 针对购买地政府强制要求特殊设计。

    7. 修理保用期

    • 博西公司承诺主要部件维修后保用期为12个月;
    • 博西公司承诺非主要部件维修后保用期为4个月;
    • 博西公司承诺商业用途机器维修后保用期为30天。

    8. 家电退换

    8.1 产品自收货之日起,7日内发生性能故障,用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障,用户可选择换货或修理。性能故障指产品不符合安全、卫生要求,存在危及人身、财产安全的不合理危 险;或不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况。

    8.2在整机“三包”有效期内出现性能故障,经连续两次修理仍不能正常使用,凭修理者提供的修理记录证明,由博西公司负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器,应按公司规定补差价。

    其它有关退换细节遵照《部分商品修理更换退货责任规定》。


  • 客户服务收费标准

    1. 生效日期:2016年08月15日起

    2. 收费服务范围:

    • 所有非保修期内的服务
    • 在保修期内,但非因产品质量而导致的服务,如用户使用不当等原因导致的服务。

    3. 地区类别:

    • A类地区:北京、上海、广东、浙江、 江苏、天津、海南
    • B类地区:福建、山东、重庆、河北、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、江西、湖北、湖南、四川、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏、安徽、广西、贵州、山西、新疆、西藏

    4. 收费项目及标准:

    根据家用电器维修服务明码标价规定,服务收费项目应指明待修产品、修理项目、上门费、检查费、修理费、配件费和运费。

    • 4.1. 上门费:
      • 市区/次:40元;
      • 郊区(县)/次;:60元
      • 远郊/次:60元+1元/公里 *(实际公里数-50公里)
    • 4.2. 修理费:
      • 见所附修理费价目表,单位:元;
      • 对于用户直接从国外购进或带进的进口机器,修理费为在该表的基础上增加100元/次。
    • 4.3. 配件费:
      • 配件费收费请参照《零配件收费价目表》
    • 4.4. 拉运费:
      服务过程中如需运输,可由用户自行解决,也可由我公司各服务中心代办运输。运费按单台单程计算,包括搬运费,装卸费。
      单程运输费 = 起步价﹙元﹚+﹙实际运输公里数-15公里﹚×2.00元/公里
        • A类地区起步价:对开门/多门冰箱200.00元;其它110.00元
        • B类地区起步价:对开门/多门冰箱180.00元;其它100.00元
      注:实际运输公里数指运输车辆载上承运机器后直接抵达目的地的最优路线路程。
      上述运费的结算为单程,若“一取一送”,实际运费结算为:单程运费×2

    5. 修理费及价目表

    产 品类 别修理项目A类地区B类地区
    冰箱
    (含酒柜、多媒体冰箱)
    安装安装、换门方向3020
    拆机拆机3020
    咨询/调整指导使用、咨询答疑、使用环境测试、机器调整(设定温度、冰箱放置水平调整等)--
    小修更换箱内附件、更换灯泡;更换/修理:启动器、保护器、电源线、门开关、底脚、风扇、门铰链、门轴、门封条、门体,清理排水孔。多媒体部分:更换变压器、遥控器。4030
    中修更换电脑板、动力板、机械温控器、修补内胆、更换风扇电机、加热丝、电子线路板、电磁阀线路板、电磁阀线圈(可拆卸)。多媒体部分:更换电脑板、液晶屏、门及门上控制器。7060
    大修 - A局部重新发泡维修感温头(发泡层内)、蒸发器重新盘管(发泡层内)、内漏、排水管冰堵。300290
    大修 - B更换蒸发器、压缩机、电磁阀、干燥过滤器;冷凝器外挂,清理管路堵塞,漏点检测220210
    大修 - C制冷系统充注,更换冷冻蒸发器化霜加热丝200190
    对开门冰箱/
    多门冰箱
    安装安装5030
    拆机拆机5030
    咨询/调整指导使用、咨询答疑、使用环境测试、机器调整(设定温度、冰箱放置水平调整等)--
    小修更换灯泡、箱内附件、外观件、门封条、底脚、滑轮,修理门开关,调整门铰链,清洁冷凝器,更换净水过滤器、水管5040
    中修更换温控器、启动器、风门、加热丝、冷凝器风扇、蒸发器风扇、风扇电容、滑轮,更换制冰机、冰水分配器、制冰机控制板;修补内胆;更换门体100100
    大修 - A/--
    大修 - B更换冷凝器、蒸发器、压缩机、电磁阀、干燥过滤器;清理管路堵塞,漏点检测300300
    大修 - C制冷系统充注,更换冷冻蒸发器化霜加热丝300300
     注:嵌入式A/B类:基于冰箱和对开门冰箱的收费标准另加20元/台。
    洗衣机/
    干衣机
    安装安装4030
    拆机拆机4030
    咨询/调整指导使用、咨询答疑、使用环境测试。--
    小修更换水龙头、进水管、门开关、门勾、内外门圈、进水中间管、各种开关按钮、旋钮、门铰链、顶盖、料盒、电容器、下档板、筒灯、通风管、喷淋管、清理排水泵5040
    元器件调整(如电脑板参数、碳刷、减震器等)
    中修更换调速板、电脑板、电机、程控器、加热丝、压力开关、NTC、定时器、温控器、碳刷、减振器、密封圈、进水阀、排水管、排水泵(包括打开前面板把排水泵拆下来清洗)、料盒组件、前平衡块、波纹管、节能球阀、导线束、异物掉进内筒、皮带、皮带轮、前面板、上平衡块8070
    大修 - A无锡工厂洗衣机更换内筒三角架;内、外筒拆开清洗服务120110
    大修 - B南京工厂洗衣机更换内外桶,箱体10090
    大修 - C无锡工厂洗衣机更换十字架、内外桶、箱体9080
    电热水器安装安装6040
    拆机拆机6040
    保养服务内胆清洗+更换镁棒(仅限镁棒在排污口的机型)3030
    咨询/调整咨询、调整--
    小修更换花洒、花洒软管、混水阀、安全阀、外观件;水路检漏,内胆清洗3020
    中修更换控制板、强电板、温控器探头、电源线;手动复位高温极限、漏电保护器复位;安装有线控制器4030
    大修更换温控器、高温极限、加热管、镁棒(镁棒装在法兰盘上)、电子镁棒、胆口密封圈;加热管除垢6050
    吸油烟机安装安装4030
    拆机拆机4030
    咨询/调整咨询,调整烟管、公共烟道止回阀等--
    小修更换灯泡、电源线、网罩、油杯;不锈钢表面清理;漏油(不折机解决)2010
    中修更换电脑板、开关、叶轮、面板、烟管、烟管座;4030
    大修电机、加热丝、蜗壳、漏油(拆机解决)5040
    灶具安装安装2010
    拆机拆机2010
    咨询/调整咨询,调整风门、炉头摆放位置、热电偶、点火针等--
    小修更换火盖、锅架、旋钮、电池、燃烧器底座;管路检漏2010
    中修更换喷嘴、阀体组件、炉头、风门、铜管、支架、点火针、点火器、热电偶、输气管;拆机检漏;燃气置换3020
    微波炉安装安装(嵌入式)3020
    拆机拆机(嵌入式)3020
    咨询/调整咨询、调整--
    小修更换灯泡、开关、电容等2010
    中修更换变压器、磁控管、薄膜开关、定时器、电脑板、炉门、变频单元、内腔体、烧烤管、二极管、电机3020
    洗碗机安装安装4030
    拆机拆机4030
    咨询/调整咨询、调整--
    小修更换顶盖、面板、电源开关、喷臂;清理管路、离子交换器5040
    中修更换浮标开关、进水阀、排水泵、加热管组件、程控器、启动器、电容、光亮剂和洗涤粉盒组件、置换阀、注水阀8070
    大修更换循环泵、水板、离子交换器、导线束10080
    烤箱安装安装3020
    拆机拆机3020
    咨询/调整咨询、调整--
    小修更换旋钮、把手、面板、灯泡、灯座4030
    中修更换加热丝、电扇风机、温控器、控制模块6050
    电灶安装安装3020
    拆机拆机3020
    咨询/调整咨询、调整--
    中修更换加热丝、控制模块、玻璃面板6050
    电磁灶安装安装3020
    拆机拆机3020
    咨询/调整咨询、调整--
    中修更换面板、底壳、电脑板、控制模块、绕线盘及其附件、感温头、电源线、支架,及其它部件的更换6050
    吸尘器小修更换集尘袋、开关、软管、壳体、尘满指示系统、面板、地刷、过滤器、充电器、过滤网、减震材料、把手、密封圈、通风管道、滚轮组件;鉴定2020
    中修更换电脑板、电池、电机、卷线器、电源线3030
    电熨斗小修更换按钮、旋钮、手柄、电源线、密封圈、水泵、自动断电装置、接线端子、水箱、底板保养、蒸汽旋钮保养;鉴定2020
    中修更换底板、温控器;3030
    消毒柜安装安装3030
    拆机拆机3030
    咨询/调整咨询、调整--
    小修更换各类碗筷架、紫外线灯管、光波管、照明灯、门封条;门体或导轨调节2010
    中修更换启辉器、启辉器座、强电板、保险丝、控制面板、显示电脑板、门体、镇流器、风机组件、温控器、热风气管组件、门开关、内导轨、所有灯座3020
    大修更换导轨及门体5040
    饮水机安装安装2020
    拆机拆机2020
    咨询/调整咨询;调整;--
    小修更换过滤器、外观件;2010
    中修更换电磁阀、电脑板、水位开关、加热管、温控器;4030
    大修更换压缩机;维修制冷系统;200170
    暖碟抽屉安装安装3030
    拆机拆机3030
    咨询/调整咨询;调整;--
    小修更换把手、面板、旋钮、封条4040
    中修更换功率模块、加热元件、电源线、连接器、导轨6060
    多功能厨师机小修更换容器,附件,盖子,开关旋钮等3020
    中修更换旋臂释放按钮,传感器,电机,传动轴,电脑板,卷线器,机身等5040
    全自动咖啡机(独立式/嵌入式)安装安装3020
    拆机拆机3020
    保养清洁接水盘,清洁酿造单元,清洁奶泡系统,运行清洁除钙程序150150
    咨询/调整咨询、调整--
    小修更换酿造单元,更换接水盘,水箱,水过滤器,咖啡喷嘴,奶管,奶盒,咖啡粉勺,奶泡发生器,侧面板,后面板,流量计,水位传感器等4030
    中修更换研磨电机,水泵,加热装置,水路分配阀(陶瓷阀),前面板,动力板,控制板,显示板,开关,咖啡豆盒,咖啡粉槽等6050
    大修更换传动单元,膨胀室8070
    胶囊式咖啡机(Tassimo)小修更换接水盒,水箱,电源线,咖啡出口,开关,按钮,水管,侧板等3020
    中修更换水泵,加热管,电脑板,酿造头,扫码器等5040
    电动类小家电(如搅拌机/榨汁机等)小修更换外观件(盖子,容器,开关,刀片,电源线等),鉴定3020
    中修更换电机;更换控制板等5040
    加热类小家电(如咖啡壶/吹风机/吐司机等)小修更换外观件(盖子,容器,开关,电源线等),鉴定3020
    中修更换加热系统(温控,加热管,水泵等);更换控制板等5040

  • 中华人民共和国产品质量法

    1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过

    主席令第71号发布

    第一章 总则

    第一条 为了加强对产品质量的监督管理,明确产品质量责任,保护用户、消费者的合法权益,维护社会经济秩序,制定本法。
    第二条 在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动,必须遵守本法。本法所称产品是指经过加工、制作,用于销售的产品。建设工程不适用本法规定。
    第三条 生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。
    第四条 禁止伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志;禁止伪造产品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址;禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假,以假充真、以次充好。
    第五条 国家鼓励推行科学的质量管理方法,采用先进的科学技术,鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准和国际标准。对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人,给予奖励。
    第六条 国务院产品质量监督管理部门负责全国产品质量监督管理工作。国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督管理工作。县级以上地方人民政府管理产品质量监督工作的部门负责本行政区域内的产品质量监督管理工作。

    第二章 产品质量的监督管理

    第七条 产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品。
    第八条 可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品,必须符合保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准;未制定国家标准、行业标准的,必须符合保障人体健康,人身、财产安全的要求。
    第九条 国家根据国际通用的质量管理标准,推行企业质量体系认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督管理部门或者国务院产品质量监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的,由认证机构颁发企业质量体系认证证书。国家参照国际先进的产品标准和技术要求,推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督管理部门或者国务院产品质量监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证合格的,由认证机构颁发产品质量认证证书,准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。
    第十条 国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度,对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品,影响国计民生的重要工业产品以及用户、消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。监督抽查工作由国务院产品质量监督管理部门规划和组织。县级以上地方人民政府管理产品质量监督工作的部门在本行政区域内也可以组织监督抽查,但是要防止重复抽查。产品质量抽查的结果应当公布。法律对产品质量的监督检查另有规定的,依照有关法律的规定执行。根据监督抽查的需要,可以对产品进行检验,但不得向企业收取检验费用。监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支。
    第十一条 产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力,经省级以上人民政府产品质量监督管理部门或者其授权的部门考核合格后,方可承担产品质量的检验工作。法律、行政法规对产品质量检验机构另有规定的,依照有关的法律、行政法规的规定执行。
    第十二条 用户、消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督管理部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,有关部门应当负责处理。
    第十三条 保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理,支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

    第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务

    第一节 生产者的产品质量责任和义务
    第十四条 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:
    不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;
    具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;
    符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
    第十五条 产品或者其包装上的标识应当符合下列要求:
    有产品质量检验合格证明;
    有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;
    根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,相应予以标明;
    限期使用的产品,标明生产日期和安全使用期或者失效日期;
    使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品,可以不附加产品标识。
    第十六条 剧毒、危险、易碎、储运中不能倒置以及有其他特殊要求的产品,其包装必须符合相应要求,有警示标志或者中文警示说明标明储运注意事项。
    第十七条 生产者不得生产国家明令淘汰的产品。
    第十八条 生产者不得伪造产地,不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。
    第十九条 生产者不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。
    第二十条 生产者生产产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。

    第二节 销售者的产品质量责任和义务
    第二十一条 销售者应当执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识。 第二十二条 销售者应当采取措施,保持销售产品的质量。
    第二十三条 销售者不得销售失效、变质的产品。
    第二十四条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第十五条的规定。
    第二十五条 销售者不得伪造产地,不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。
    第二十六条 销售者不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。
    第二十七条 销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。

    第四章 损害赔偿

    第二十八条 售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的用户、消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:
    不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
    不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
    不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的,由管理产品质量监督工作的部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间、销售者之间、生产者与销售者之间订立的产品购销、加工承揽合同有不同约定的,合同当事人按照合同约定执行。
    第二十九条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的,生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的,不承担赔偿责任:
    未将产品投入流通的;
    产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的;
    将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
    第三十条 由于销售者的过错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害的,销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的,销售者应当承担赔偿责任。
    第三十一条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
    第三十二条 因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用;造成受害人死亡的,并应当支付丧葬费、抚恤费、死者生前抚养的人必要的生活费等费用。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。
    第三十三条 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满十年丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。
    第三十四条 本法所称缺陷,是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。
    第三十五条 因产品质量发生民事纠纷时,当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的,可以根据当事人中方的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各方没有达成仲裁协议的,可以向人民法院起诉。
    第三十六条 仲裁机构或者人民法院可以委托本法
    第十一条规定的产品质量检验机构,对有关产品质量进行检验。

    第五章 罚则

    第三十七条 生产不符合保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产,没收违法生产的产品和违法所得,并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款,可以吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。销售不符合保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止销售。销售明知是不符合保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,没收违法销售的产品和违法所得,并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款,可以吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
    第三十八条 生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法所得,并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款,可以吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
    第三十九条 生产国家明令淘汰的产品的,责令停止生产,没收违法生产的产品和违法所得,并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款,可以吊销营业执照。
    第四十条 销售失效、变质产品的,责令停止销售,没收违法生产的产品和违法所得,并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款,可以吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
    第四十一条 生产者、销售者伪造产品的产地的,伪造或者冒用他人的厂名、厂址的,伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的,责令公开更正,没收违法所得,可以并处罚款。
    第四十二条 以行贿、受贿或者其他非法手段推销、采购本法
    第三十七条至
    第四十条所列产品,构成犯罪的,依法追究刑事责任。
    第四十三条 产品标识不符合本法第十五条规定的,责令改正;有包装的产品标识不符合本法第十五条第(四)项、第(五)项规定,情节严重的,可以责令停止生产、销售,并可以处以违法所得百分之十五至百分之二十的罚款。
    第四十四条 伪造检验数据或者伪造检验结论的,责令更正,可以处以所收检验费一倍以上三倍以下的罚款;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,对直接责任人员比照刑法第一百六十七条的规定追究刑事责任。
    第四十五条 本法规定的吊销营业执照的行政处罚由工商行政管理部门决定,其他行政处罚由管理产品质量监督工作的部门或者工商行政管理部门按照国务院规定的职权范围决定。法律、行政法规对行使行政处罚权的机关另有规定的,依照有关法律、行政法规的规定执行。
    第四十六条 当事人对行政处罚决定不服的,可以在接到处罚通知之日起十五日内向作出处罚决定的机关的上一级机关申请复议;当事人也可以在接到处罚通知之日起十五日内直接向人民法院起诉。复议机关应当在接到复议申请之日起六十日内作出复议决定。当事人对复议决定不服的,可以在接到复议决定之日起十五日内向人民法院起诉。复议机关逾期不作出复议决定的,当事人可以在复议期满之日起十五日内向人民法院起诉。当事人逾期不申请复议也不向人民法院起诉、又不履行处罚决定的,作出处罚决定的机关可以申请人民法院强制执行。
    第四十七条 从事产品质量监督管理的国家工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊,构成犯罪的,依法追究刑事责任;不构成犯罪的,给予行政处分。
    第四十八条 国家工作人员利用职务,对明知有违反本法规定构成犯罪的行为的企业事业单位或者个人故意包庇使其不受追诉的,依法追究刑事责任。
    第四十九条 以暴力、威胁方法阻碍从事产品质量监督管理的国家工作人员依法执行职务的,依照刑法第一百五十七条的规定追究刑事责任;拒绝、阻碍从事产品质量监督管理的国家工作人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的,由公安机关依照治安管理处罚条例的规定处罚。

    第六章 附则

    第五十条 军工产品质量监督管理办法,由国务院、中央军事委员会另行制定。
    第五十一条 本法自1993年9月1日起施行。

    * 以上法规仅供参考,如果更新请以国家最新颁布的相关法律为准


  • 中华人民共和国消费者权益保护法

    中华人民共和国主席令 第七号

    《全国人民代表大会常务委员会关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过,现予公布,自2014年3月15日起施行。

    中华人民共和国主席 习近平
    2013年10月25日

    目 录
    第一章 总 则
    第二章 消费者的权利
    第三章 经营者的义务
    第四章 国家对消费者合法权益的保护
    第五章 消费者组织
    第六章 争议的解决
    第七章 法律责任
    第八章 附 则

    第一章 总 则

    第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。
    第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。
    第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。
    第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
    第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
    国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。
    国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。
    第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
    国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
    大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

    第二章 消费者的权利

    第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
    消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
    第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
    消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
    第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
    消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
    消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
    第十条 消费者享有公平交易的权利。
    消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
    第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
    第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
    第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
    消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。
    第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。
    第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
    消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

    第三章 经营者的义务

    第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
    经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
    经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
    第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。
    第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
    宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。
    第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
    第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
    经营者提供商品或者服务应当明码标价。
    第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。
    租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。
    第二十二条 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
    第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
    经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
    经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
    第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
    第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
    (一)消费者定作的;
    (二)鲜活易腐的;
    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    (四)交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
    消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
    第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
    经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
    格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
    第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
    第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
    第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
    经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。
    经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

    第四章 国家对消费者合法权益的保护

    第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
    第三十一条 各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责。
    各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者人身、财产安全行为的发生,及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
    第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。
    有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。
    第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内,应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。
    有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
    第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
    第三十五条 人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。

    第五章 消费者组织

    第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
    第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责:
    (一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
    (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
    (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
    (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
    (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
    (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
    (七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
    (八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
    各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
    消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。
    依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。
    第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

    第六章 争议的解决

    第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    第四十条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
    消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
    消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。
    第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
    第四十二条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
    第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
    第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
    网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
    第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。
    广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
    社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
    第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。
    第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。

    第七章 法律责任

    第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:
    (一)商品或者服务存在缺陷的;
    (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
    (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
    (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
    (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
    (六)销售的商品数量不足的;
    (七)服务的内容和费用违反约定的;
    (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
    (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
    经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。
    第四十九条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
    第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
    第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。
    第五十二条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
    第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
    第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
    第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
    经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
    第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
    (一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
    (二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
    (三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
    (四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
    (五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
    (六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
    (七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
    (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
    (九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
    (十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
    经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。
    第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务,侵害消费者合法权益,构成犯罪的,依法追究刑事责任。
    第五十八条 经营者违反本法规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,先承担民事赔偿责任。
    第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
    第六十条 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的,依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力、威胁方法的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。
    第六十一条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,由其所在单位或者上级机关给予行政处分;情节严重,构成犯罪的,依法追究刑事责任。

    第八章 附 则

    第六十二条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。
    第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。


  • 部分商品修理、更换、退货责任规定

    1995年8月25日国经贸[1995]458号印发

    第一条 为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

    第二条 本规定所称部分商品,系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。 目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整,由国务院产品质量监督管理部门发布。

    第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。

    第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。 本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

    第五条 销售者应当履行下列义务:
    不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品;
    保证销售产品的质量;
    执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售;
    产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证。
    妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。

    第六条 修理者应当履行下列义务:
    承担修理服务业务;
    维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上;
    保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;
    承担因自身修理失误造成的责任和损失;
    接受消费者有关产品修理质量的查询。

    第七条 生产者应当履行下列义务:
    明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;
    向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;
    妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。

    第八条 三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

    第九条 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

    第十条 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

    第十一条 在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

    第十二条 在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

    第十三条 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。 折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

    第十四条 换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。

    第十五条 在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。 对应当进行三包的大件产品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。

    第十六条 在三包有效期内,提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

    第十七条 属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
    非承担三包修理者拆动造成损坏的;
    无三包凭证及有效发票的;
    三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
    因不可抗拒力造成损坏的。

    第十八条 修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

    第十九条 销售者负责修理的产品,生产者按照合同或者协议一次拨出费用,具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的,其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定, 专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的,由生产者直接提供修理费用。

    第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法规执行。

    第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。

    第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的,消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决,还可以直接向人民法院起诉。

    第二十三条 本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

    第二十四条 本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会第八部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的,以本规定为准。

    * 以上法规仅供参考,如果更新请以国家最新颁布的相关法律为准

 

 
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