常见问题

账户相关

1、博世家电官方商城账户密码忘记如何找回?

打开博世家电官方商城 http://www.bosch-home.cn ,点击“我的博世家电”注册页面中的“找回密码”,输入注册手机号,系统会发一封新密码的短信给您。成功登陆后,您可以在“我的博世家电”里随时更改密码。

购买相关

1、购买简单流程

注册->登录帐户->挑选商品->提交订单->查看订单状态

2、如何付款?

博世家电官方商城支持支付宝支付、微信支付及银联在线支付,可选择支付宝支付/微信支付/银联卡支付/网银支付/迷你付这五种方式。

3、什么时候收到订单创建确认短信?

在支付成功之后,15分钟左右您会收到订单创建确认短信,并且可以在“我的订单”中查看订单状态。

4、如果收不到订单创建确认短信怎么办?

1)检查“我的订单”中查看订单状态,是否“已支付”

2)如果没有“已支付”的订单,在支付方式中检查是否扣款成功。若扣款不成功则需要重新下订单并支付

3)如果已经支付成功,请联系在线客服咨询

5、如何取消订单?

在商品配送前,联系在线客服,提出订单取消申请,请提供订购日期、订单号、型号及取消原因。

6、订单状态有哪几种?

在“我的订单”中可以查看到订单的三种状态:已支付,已创建,配送中。同时注册手机号会收到这三种状态对应的三条短信。

支付相关

1、进入银联支付界面,多久需要完成支付?

在使用银联在线支付时,请在30分钟内完成支付,逾期订单将失效。 如您仍需购买,请重新下订单并支付。

2、拒收或取消订单的退款会回到哪里?

用户拒收或取消订单之后产生的现金款项,退款将默认退回至原订单支付时的支付宝账户、微信账户或银联账户

3、发票如何查询?

本商城所有家电商品发票均由博西家用电器(中国)有限公司统一开出。本商城的发票一般默认为增值税电子普通发票。在“我的订单”中可以查看电子发票。

配送相关

1、如何取消订单?

在商品配送前,联系在线客服,提出订单取消申请,请提供订购日期、订单号、型号及取消原因。

2、如何拒收订单?

商品配送前:若您在商品配送前,提出订单取消申请,请联系在线客服,并提供姓名、订购日期、订单号和取消原因

拒收商品:商品拒收后,请当场即配送人员还在现场时与当地工厂店订单跟踪人员联系,说明拒收理由,如有必要可提供相关证据(如图片等)。货物则由配送公司运回中转库仓库。

商品已签收:商品在规定的时间内出现质量问题,需要退货或换货时,请您联系售后客服400-88-55888,提供发票等信息,将由售后客服全程跟进。

3、商品签收后,遇到退换货如何处理?

商品在规定的时间内出现质量问题,需要退货或换货时,请您联系售后客服400-88-55888,提供发票等信息,将由售后客服全程跟进。

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